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投诉讲师课程
颜玉
颜玉-《变诉为金 ——客户专家用情商处理
投诉
》课程大纲
沟通技巧
客户管理
客户服务
客户服务
客户管理
职业素养
沟通技巧
危机管理
变诉为金 ——客服专家用情商处理
投诉
【课程简介】 一份来自美国OCA/白宫全国消费者调查的资料显示： 从不
投诉
的客户回头率9%；
投诉
迅速地得到了解决的客户回头率
王静
《客户
投诉
中的“危”与“机”》
门店管理
终端零售
客户管理
【课程名称】有效处理客户
投诉
-《客户
投诉
中的“危”与“机”》 【课程背景】 我们所处的年代，是最好的年代，也是最坏的年代。随着生活的日新月异；随着人们对生活品质
郭敬峰
《沟通谈判及
投诉
处理技巧》大纲
沟通谈判
投诉
处理，谈判心理，沟通技巧，
投诉
处理技巧
【课程介绍】： 在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，
彭翠荣
礼赢服务-xx公司服务质量提升
礼仪，服务流程
服务质量，客户
投诉
处理
在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素——
盖毅
《高效息诉九项修炼》-受理顾客
投诉
的白金法则
客户
投诉
受理技巧
投诉
客户服务
满意度提升
服务质量
管理
服务失误难以避免，由于产品或服务的优劣是客户感知并赋予其价值。而当客户感知不满时，产品或服务已经对顾客造成影响甚至是伤害。作为服务提供方如何争取顾客二次满意的机会
官惠珍
转怒为喜——客户
投诉
管理
沟通技巧
课程收益： 1.强化正确的沟通认识、感悟人际关系处理的秘诀 2.掌握常有效沟通的完成环节、具体技巧 3.完善处理
投诉
技能熟悉基本服务规范； 4.掌握现场客户抱怨投
郭军锋
客户
投诉
处理与客户关系促进
客户
投诉
客户关系管理
心理分析
性格测试
转化客户
投诉
，促进再次消费 ——客诉应对与客户关系优化实务课 郭军锋 【课程背景】 “没有任何一家企业零
投诉
”。当客户对产品或服务的单一或综合实际体验感受未达到自
刘学元
客户
投诉
处理技巧与
投诉
管理能力提升
客户关系管理
客户
投诉
处理技巧与
投诉
管理能力提升 一、 培训背景 客户
投诉
反映客户的意见和不满，是衡量公司服务水平的重要依据，而且客户
投诉
为公司提供了改善服务的信息资源。
投诉
管理
王辉
王辉：王辉老师《
投诉
服务沟通技巧》课程方案
王辉
王辉老师
投诉
处理
客户服务
通信
【实施方式】案例讨论+情景模拟+学员亲身经历分享,讲师进行提问引导、层层剖析、头脑风暴及示范指导等 【课程时长】2天/期 【课程大纲】 第一单元、客户
投诉
处理心理
董惜如
服务礼仪
客户
投诉
处理；服务的意识；服务的标准
一、优质服务创造价值 1、服务经济时代 2、客户的特点 3、服务的最高标准 4、服务意识 二、职业形象 1、识别系统 2、仪容礼仪 3、仪表礼仪 4、服务淡妆 三
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